信息时报讯（记者罗莎琳）“服务创新”是企业保持持续竞争力的核心。克而瑞物管调研发现，企业可以通过以下四个方面进行服务创新：
第一，借助企业基因，形成有特色标签的服务创新。如针对性的对一个领域进行服务研发，形成了有特色标签的服务创新。比如，蓝光嘉宝服务，借助蓝光的科技发展，进入到智慧家居服务领域；碧桂园服务依托覆盖的社区内的人与资产，进行资产相关的服务，如业主户内资产管理、社区家庭保险、房屋短租、汽车服务等；旭辉永升服务利用UP生活体系，实现全方位立体服务。
第二，利用“管家”捕捉客户需求，对具体服务环节进行微创新。比如，长城物业通过管家连接企业，在上海虹桥世界中心，长城物业以楼栋为单位配备管家，管家每月会与业主至少有一次面对面的交流，捕捉业主的意见和建议，经过总结研究，延伸出企业服务链。金茂物业与社区共生，通过管家与业主日常交流，掌握社区内业主构成，在有1/3的家庭有小业主的情况下，在社区活动中融入了贴合小业主的活动，并投入相应成本，确保活动效果。
第三，利用母公司实业资源为客户提供更多创新服务。如果管理公司拥有实业资源、供应链，再叠加物业公司的应用场景、经营能力，可以更有优势地为客户提供更多创新服务，比如新希望服务借助食品与现代农业、乳业与快消品延伸至酒店餐饮、食堂服务，营养咨询等，以及光明服务，借助大光明食品集团优势，开展菜管家电商及创新菜场服务。
第四，借助系统性资源储备，有意识形成战略性服务模式创新。克而瑞在调研中发现一类企业，先有特定场景的服务意识，然后通过系统性的资源储备，如股权合作、收并购等，形成了围绕资产管理、保险、金融、教育等的延伸服务能力。比如，万科物业与戴德梁行合作，提升企业在商企服务领域的品牌和专业能力，并进一步延伸至新业务领域；绿城服务收购澳大利亚蒙特梭利教育公司56%的股权，扩充教育业务，并与旗下“奇妙园”业务形成差异化、互补性的并行发展模式；碧桂园服务，收购文津保险，利用自带业主资源，开发家庭社区保险业务，建立全方位社区保险营销服务体系。
综上所述，在新蓝海下，服务力已开始在“品质”范畴的基础上具备广阔的意义，企业不仅有规模，还要有服务力。易居企业集团CEO丁祖昱认为，物业服务企业在快速发展的过程中，始终应该牢记服务的重要性，这是企业取得长远发展的基础。同时，企业在进入更多领域服务的时候，也应该继续坚守服务价值，推动企业向更高维度升级。
文章来源:信息时报
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